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  宇通重工的履带式起重机项目组自2008年6月正式树立到现在仅有短短一年时刻，但他们却现已坐上了职业的第二把交椅。在问及加快速度进行开展的原因时，该项目组出售人员朱颜涛以为出售方面没什么诀窍，重点是售后服务。这其间，400服务热线功不可没。

  不仅仅是在履带式起重机方面，宇通重工各个事业部都深入认识到售后服务对公司开展的深入含义。宇通重工现在有五个事业部，各事业部的售后服务办理在之前是各自为营，因此在报修方法、服务标准、外在形象等方面曾存在良莠不齐的现象。怎么高标准地树立一致的售后服务联系办理渠道是事关公司业绩提高和远期战略布局的要害之举。

  2008年，宇通重工凭借外部专业咨询公司，对售后服务体系进行体系规划并拟定了新的战略：主张树立售后服务办理中心对各事业部售后服务部进行一致办理、清晰办理中心与各事业部一切岗位的责任、树立各岗位查核指标体系、树立售后服务训练体系、对一切售后服务业务流程进行整理和标准。在整个项目的施行进程中，将以信息化技能为手法，促进公司售后服务办理标准化、主动化，敏捷提高公司中心竞争力。这其间，400呼叫中心成为2009年公司服务战略施行的重要组成部分。

  在售后服务部队中，400热线还充当着监督和和谐的效果。据宇通重工桩工机械事业部售后部一位售后服务工程师介绍，他们的一切售后服务活动都是由400热线分配的，保证了准则的可靠性和服务人员的唯一性。

  据了解，400呼叫中心的服务人员都是通过竭尽心思选择的，如果是产品报修，点击报修进入，边听边录入报修信息，第一时刻电话告诉一线服务人员。无论是配件调拨仍是配套和谐，悉数录入体系来进行监控。修理完结主动提示回访并做评价记载。其他如咨询、投诉、主张等悉数记载并监督盯梢，坚持与客户无缝交流。