字母缩写crm代表（Customer Relationship Management）即客户关系管理，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。树立客户为中心的发展的策略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需，满足多种价值客户的个性化需求，提升客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全方面提升企业纯收入能力。

  CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据来进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

  2021年11月10日，36氪获悉，腾讯发布2021年三季报。财报显示，腾讯CRM SaaS解决方案“腾讯企点”已服务超100万家企业。据介绍，腾讯企点提供全天候多渠道的人工智能客户服务，帮企业客户降低客服成本。此外，腾讯企点日前还发布新一代智慧客户服务，包括一个前台（连接智能）、两个中台（数据智能和运营智能）。目前，腾讯也在SaaS领域持续发力，整合包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等产品矩阵。

  36氪从多个渠道获悉，企业微信服务商“卫瓴科技”获得数千万元Pre-A轮融资，天眼查显示，本轮资方是企业微信和腾讯云，以及创始人&CEO杨炯纬个人注资。本轮融资将用于卫瓴·企微助手的研发。卫瓴科技是基于企业微信的、以客户为中心的协同型CRM公司。

  Zoho CRM是一款销售自动化CRM产品，建立在多个平台之间，连接多款应用和工具，共同形成360度客户洞察。客户是企业的重要资产，Zoho CRM通过“客户生命周期”管理，帮企业与客户建立长期有效的业务关系，在每个触点上更接近客户，了解客户，全方面提升业务盈利能力。